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12348咨询流程：
1. 记录咨询人的姓名和联系电话，并对简单易回答的问题提供即时解答。
2. 对于情况复杂、咨询人表达困难或问题模糊的情况，建议咨询人前往就近的法律援助机构进行现场咨询，并告知其机构地址和联系电话。
3. 对于申请法律援助的咨询人，告知其有管辖权的本地法律援助机构的信息，并建议其前往相应的机构申请法律援助。
4. 对于应由其他部门解答或处理的问题，引导咨询人直接向相关单位咨询或反映，并尽可能提供咨询或投诉电话。
5. 对于重大、紧急或群体性、易激化的矛盾纠纷等情况，在解答问题的同时要做好咨询人的安抚和疏导工作，及时向本级司法行政部门领导报告。
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