商家害怕12345还是12315
商家更害怕12315投诉，12315是消费者投诉热线，比如遭遇黑心商家，产品质量差等任何消费纠纷都可以拨打这个电话进行投诉举报。
12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询;对政府部门职责、办事程序、法律法规政策等相关事项的咨询;对经济建设和社会发展等方面的意见和建议;行政效能、发展环境等方面的投诉和举报;企业、居民日常生活中的各类非紧急非警务类求助和咨询;非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
12315提供市场监管投诉举报服务，主要接受消费者对商品质量、售后服务、消费权益等方面的投诉和举报，并进行处理和解决。
在消费投诉方面，2019年有一个较大的改革，就是将“原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330”5个投诉举报电话平台统一整合为12315一个平台对外，有关原来“工商、质检、食品药品、物价、知识产权”的消费投诉举报统一拨打12315投诉热线就可以了，也可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报。
投诉商家最有效的电话
投诉商家最有效的电话是12315消费者投诉热线。消费者权益争议的主要途径解决有四种，分别是与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼。必要时可以拨打消费者投诉电话!
1、拨打消费者申诉举报电话。
拨打【12315】热线投诉反馈，但要在“12315”号码之前加上投诉商家的所在地区或者是所要投诉的平台公司总部注册所在地的地区区号，也就是“区号+12315”。人工客服工作时间：周一至周五的早上8:30~12:00和下午14:00~17:30，别的时候无人工受理。
2、经由全国12315平台进行反馈。
(1)打开搜索引擎搜索“全国12315平台”官方网站，点击进入页面后，点击页面右上方的【请登录】进行账号登录;
(2)在登陆页面输入用户名、密码“登录”账号，若是没有注册账号则要先注册一个账号;
(3)成功登陆后回到主页面找到【我要投诉】并点击，进入投诉申请页面，阅读须知后就能进行投诉;
(4)输入需要投诉的app主体公司名称(主体公司名称，在天眼查和企查查等输入【所需投诉的商家名称】就可以查询全称)，并点击右侧搜索选项;
(5)在搜索结果里找到所对应的公司，点击其选项跳转至【消费者信息】界面，输入个人信息，按下【提交】选项，跳转到【业务信息】页面，输入所购买的商品或服务内容以及所要投诉的具体诉求，再次确认后提交即可。
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