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商家不退款怎么办（商家不退款触犯了什么法律）

来源：法大大发布于：2023-11-02

商家不退款怎么办

1、如果已经下单成功，但商家始终未发货，消费者先与商家沟通，并确认是否可以发货，如可以发货但要延迟发货的，需要协商是否愿意等待；

2、商家若无法发货，消费者可以找到订单，申请退款处理；

3、申请退款后，一般情况下，退款会在规定时间内退还给消费者。如果商家拒绝退款，建议消费者找到订单，立即申请客户服务干预，投诉商家，防止商家在自动确认后因长期拖延而携款逃跑。

如发生消费纠纷，应及时与商家进行协商解决，若协商不成，应及时拨打12315投诉举报电话或通过微信公众号12315、支付宝小程序12315等互联网平台，进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

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商家不退款触犯了什么法律

商家是否存在违约行为，存在违约行为的应当退款不退款的，消费者可以依据《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

消费者和经营者发生争议的，采取以下方式解决：

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。